19-004 WIN Voorkomen en handelwijze

Werkinstructie AMTMS 19-004 – versie 2.00 – nog te valideren.

Doelgroep WIN

Alle AMT-medewerkers.

Extra informatie WIN

De werkinstructie draagt bij tot een kwaliteitsvolle uitstraling van de AMT dienstverlening.

Toepassingsgebied WIN

Deze werkinstructie is altijd van toepassing voor:

• elke AMT-medewerker die tijdens zijn arbeidstijd in contact komt met derden;

• elke AMT-medewerker buiten arbeidstijd gekleed in AMT-kledij, omdat derden de kledij met het aanwezige logo associëren met AMT;

• elke AMT-medewerker die tijdens of buiten arbeidstijd een AMT- dienstvoertuig bestuurt, omdat derden het aanwezige logo van de organisatie associëren met AMT.

Betrokken SOP/WIN:

• WIN basis handhygiëne;

• WIN net- en zuiverheid voertuig patiëntenvervoer.

Uitzonderingen WIN

Niet van toepassing.

Referentiedocumenten WIN

Niet van toepassing.

Werkinstructie (WIN)

De handelwijze van de AMT-medewerkers is vooral gericht om voor de patiënt een veilige en comfortabele omgeving te creëren.

Vriendelijk, respectvol en behulpzaam zijn is een basisattitude.

Een AMT-medewerker:

• zet zich in om bij derden steeds een positieve indruk achter te laten van zichzelf en AMT;

• communiceert steeds op een kalme, vriendelijke en beleefde manier;

• respecteert de verkeersregels, rijdt defensief en gedraagt zich steevast hoffelijk in het verkeer;

• benadert de patiënt altijd op een kalme, professionele, eerbiedige en niet-vooringenomen manier;

• heeft respect voor:

  • de patiënt en alle andere personen waarmee hij vanuit AMT in contact komt;

  • de eigen organisatie en draagt dit ook uit;

  • alle AMT-collega’s;

• verzorgt zijn uiterlijk en voorkomen:

  • een voorbeeldige persoonlijke hygiëne;

  • een verzorgd kapsel;

  • lang haar (langer dan schouderhoogte) is steeds samengebonden of afgedekt;

  • een verzorgde baard, als men een baard laat staan;

  • zuivere handen (zie ook WIN basis handhygiëne);

  • piekfijne en zuivere kledij, dus zonder vlekken, scheuren of slijtageplekken;

  • draagt zijn identificatiebadge steeds op een zichtbare plaats tijdens de zorgverlening.

Communicatie WIN

Versie WIN